雏鹰展翅正当时
——我院信息管理学院航铁旅游专业2016级学生
到北京某公司顶岗实习侧记
人生需要设计，但是这种设计不是凭空想出来的，是需要成本的；有了成本的投入，就预示着人生的收获即将开始。
按照国家教育部关于加强大学生创新创业教育和高等职业院校开展学徒制教育的文件精神，黑龙江三江美术职业学院信息管理学院结合航铁旅游专业人才培养方案及现有校企合作单位建立情况，组织本院信息管理学院航铁旅游专业2016级同学于2017年4月底从哈尔滨西站出发，到北京市昌平区乐多港发展有限公司进行了为期5个多月的实训课程。在结束了两周的假期后，学院教务处等部门于10月24日上午召开了学生顶岗实习总结汇报会。
汇报会上，同学们纷纷表示很荣幸能够进入到北京乐多港发展有限公司文化旅游分公司进行实训。也很感谢学院提供的这次机会。实训的主要内容分为三个部分：一是学生对服务行业进行了解，在教师的带领下，学生对北京乐多港发展有限公司的奇幻乐园各个游乐项目进行了详细的了解。二是分别在该企业的游客部、财务部、经营部进行顶岗实习。三是以服务为宗旨，设计一些合理的话术，对顾客进行服务。
在实训过程中，为了让学生更快的适应工作岗位，实训单位领导首先给学生们下发了岗位从业相关知识材料，要求学生在培训之前进行基础知识的自主学习，并安排专门的培训人员进行专项培训。确保每一名同学业务技能水平都能达到合格。
国思琪同学在总结会上发言说：这次实习令我们感受颇多，在这些日子里自己学到了很多的东西，除了了解到工作程序和技巧以外，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好同事之间的人际关系，如何处理好公司与顾客之间的利益关系。同时，让我们认识到作为一个工作人员应该具有强烈的服务意识。更为重要的是，在这段时间里，我们深刻地体会到了从事本专业的艰辛，也看到了专业的发展前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。在接下来的时间里，我们应该不断完善自身的知识体系，不断充实自己，等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要过多的重视自身利益，要考虑自己能通过这份工作学到什么。在顶岗实习中，我尽力克服以往的懒惰情绪，得到了公司领导的认可和表扬，学院院长和就业办的老师还特地从学校来看望我们，使我们深受鼓舞，在实习岗位中更加认真刻苦。
王文月同学说：经过这段时间的实习,使我对工作岗位的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,服务行业更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足。尽管有些不是我们职责范围的事情,也要帮其协调转达。有些顾客会提出很多无理要求，但我们都要用亲切的语气委婉的拒绝,帮他们寻求其他解决方法。在工作中实践中增强了我的服务意识,使我们养成了面对客人露出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客。
矫艳雪同学说：五个多月的顶岗实习锻炼，使我们在思想上、能力上、业务上取得了新的进步，逐渐走向成熟。但我们也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，社会实践经验比较少。在今后的学习和工作中，我会继续保持良好的心态，摆正初学者的位置，努力学习，勤奋工作，勤于思考，加强锻炼，不断提高独立解决事务的能力，争取实现“质”的飞跃。
葛胜男同学说：公司的工作环境以及生活条件很好，那里提供免费食宿，宿舍还带独立卫浴，有免费的开水、空调和自动洗衣机，wifi全覆盖，上下楼有电梯。公司实行综合工时制，原则上周工作40小时，月工作167小时，按劳取酬，不择不扣。更重要的是，这次社会实践让我正确认识了自己，对自己的成长产生了紧迫感，让我认识到了自己与社会需求之间的差距，看到了我自身知识和能力上的不足。我要重新评价自我，开始重新思考自己未来的发展，不断提高自身的能力与价值，以适应社会发展的需要。
在学院就业办的精心安排和乐多港发展有限公司的支持下，学生们顺利地完成了顶岗实习任务，返回到学院上课。顶岗实习时间虽然只有5个多月，但同学们都获益不浅，感慨良多。很多学生在实习结束的时候都向学院申请继续留在工作岗位中，但因为有学习任务还要完成，不得不返回学校。通过这次实习实训，同学们对创新创业有了更加清晰的认识，也深深理解了学院“使学生在校期间掌握创新本领，获得创业回报”的良苦用心。
“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”只是古代读书人的美好意愿，它已经不符合现代大学生的追求。如今的大学生身在校园，心儿却更加开阔，他们希望自己尽可能早地接触社会，更早地融入丰富多彩的生活。同学们一致表示，今后要更加积极参加社会实践活动，努力学习，早日成才，为黑龙江三江美术职业学院的辉煌未来而努力奋斗。 |
23081102000116号